用微笑沟通 用真诚服务
  [2019/7/8] [点击:291次]
 
 

     在宜春市供水有限公司这样的一个温暖的大家庭中,有着这样一群人,他们拥有着一个既朴实,又响亮的名字——收费员。或许你认为收费员只是单纯的收好费就好,但实际他们的微笑、服务态度都充分在这个和用户面对面交流的一线岗位得以体现,让人眼前一亮,让人真切感受到收费岗位的与众不同。

     作为收费员,他们每天都要与形形色色的人打交道,这就需要他们拥有充分的耐心和严谨的态度去服务每一个人。

     近日天气闷热,前来窗口办理供水业务用户增多。熙攘的人群中一位中年人刚走进收费大厅便开始怒吼,怒斥工作人员收费慢,并上前指责。可在他的面前仅有两三位用户在排队,收费时间不到半分钟。这时收费员黎元丽不仅没有生气,还耐心微笑的向用户解释,最终仅用不到三分钟就帮用户办理好缴费手续,并把水卡和收据还有找回的零钱递给了用户,最后还不忘对每一位前来办理业务的用户进行温馨提醒,告知大家耐心等待。收费员的从容淡定,热情礼貌,让用户的心平静了下来,临走时用户不好意思的道了声歉。

      像这种用真诚善意的微笑,谦和真诚的服务化解矛盾的事,屡见不鲜。微笑是治愈人心情的良药;是滋润人干枯心灵的雨露;最美不过一缕微笑,微笑是世间最美的表情也是世间最美的语言,虽无声无语但胜过千言万语。

     他们用心服务、真诚沟通,用最美的微笑和态度争取赢得每一位用户的信任与理解。

张淳

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