供水暖心线,服务再升级
  [2022/6/20] [点击:122次]
 
 

   

    为进一步提高供水服务热线“0795-3296000” 的办事效率和服务水平 向广大用户提供更加优质、高效、快捷、便民的综合热线服务宜春水务集团24小时供水服务热线已全新升级!

   取消导航,直达人工服务。拨打热线电话后,往往要听一段语音导航,再进行选择所需要办理的业务。语音导航本是为了更好地归结问题,但在实际的操作中却存在一些不尽如人意的问题。宜春水务集团供水服务热线针对供水热线电话语音导航繁琐冗长的“痛点”,现已取消语音导航,实现“3296000”一个号码直达人工服务。倾力打造便捷、高效、规范的供水服务“总客服”,推动服务热线“接得更快”。

   增设席位,迅速接听来电。随着供水范围的扩大,用水户的增长,各类涉水问题的咨询量不断增长,为进一步提升供水热线服务的工作效率,提高供水服务热线接听率,宜春水务集团供水服务热线已增设多个24小时接听席位,确保热线畅通,提高热线接听率,减少用户拨打热线时的等待时间。同时,水务集团还将对话务人员开展针对性业务培训,确保能够更及时、更专业地受理广大用户的用水诉求。

   诉来速办,民有呼我有应。在日常用水的过程中,用户可能经常遇到需要关闭闸阀、突然停水等突发问题,宜春水务集团秉承“供水无小事”的服务理念,抓好“关键小事”,推动供水服务不断提升。宜春水务集团供水服务热线将建立诉求分级分类快速响应“诉来速办”机制,对用户来电做到快速响应、高效办理、及时反馈。针对突发用水事件,1小时之内反馈处置情况;对于复杂疑难诉求,3天之内反馈处置情况;对于短时间内难以解决的,将列入挂账跟踪管理,并落实挂账跟踪事项办理责任制,让广大用户在供水服务中不断增强用水获得感。

  预约服务,便民高效利万家。为更合理地安排服务时间,满足用户多元化服务需求,减少等待时间,提高办事效率。宜春水务集团供水服务热线针对来电用户特制定“预约服务”,即根据用户合理需求,与用户约定适当的时间,提供服务。通过开展预约服务,统筹派工,既缓解了短时人工不足的情况,也降低了用户因长时间等候引起的服务纠纷,实现了服务质量和用户满意度双赢。

  领导接听,聆听用户心声。为进一步提升供水服务质量,聆听了用户心声,了解了用户诉求,及时为用户解决各类用水问题,宜春水务集团供水服务热线将设定“领导专线服务日”,届时,水务集团各业务部门的分管领导将负责接听供水热线。针对接听到的用户来电将现场答复或立即安排解决,无法现场答复或短期内难以解决的,第一时间安排责任部门做好跟踪落实工作。同时,还将对用户反映的各类问题及意见建议进行汇总梳理,确保“事事有落实,件件有回音”。

 水乃万物之基,作为供水服务企业,优质高效的供水服务是提升城市品位,服务百姓的基础。下一步,宜春水务集团还将不断完善服务机制、优化服务细节、延伸服务内容、提升服务水平,用“一根线”让“不见面”的服务更有温度。 

陈敏毓

 

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