“小”观察 “大”获得
  [2021/7/19] [点击:534次]
 
 

    7月14日下午,宜春水务集团总经理陈列东带领相关负责人员前往供水服务窗口,对各窗口工作人员进行服务考查。

   陈列东一行先后来到宜阳大厦行政服务中心供水服务窗口、市民中心供水服务窗口和经开区客商服务中心供水窗口,在缴费柜台旁观察工作人员对用水报装、水费缴纳和过户办理等各项业务的办理情况,同时也对服务是否到位、承诺是否到位、培训是否到位、资料是否齐全等可能存在的供水服务问题进行了检查。在考查过程中,陈列东发现了窗口存在服务牌号不到位、服务宣传单缺少微信公众号信息的现象。

    为推动供水服务迈上一个新台阶,陈列东对窗口服务提出了新要求。一是用水报装流程需要再提速,加强多部门协同合作,紧贴用户需求,最大限度地让老百姓少跑路。二是客服中心需要创新方法,争取在年底前将用户信息完善比例提升至100%,便于及时与用户沟通。三是重新制作供水服务宣传单,增加微信公众号信息,各窗口工作人员要主动提醒用户关注公司微信公众号,便于用户及时收到供水服务的动态信息。
   相关负责人员纷纷表示,将立即整改相关问题,对总经理提出的要求坚决落实到位,努力完善各项服务措施,提高供水服务水平,让用户高兴而来,满意而归。

杨晶 

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